Segundo pesquisa, é esperado um faturamento de R$ 12,03 bilhões, que gera impactos positivos para o comércio durante o carnaval de 2025. Para Daniela Torres, sócia e CEO da Simples Inovação, empresa com foco em modelagem de negócios para o e-commerce, as marcas devem estar muito atentas à alta demanda durante o período. Apesar de alguns lojistas estarem preocupados somente com promoções e preços, existem outros fatores que não podem ser ignorados, como a logística de envio.
“A logística de envio é uma das mais importantes durante as vendas e afeta diretamente a experiência do consumidor. Ela deve ser uma das maiores preocupações dos negócios, principalmente neste período, em que existe uma alta demanda de pedidos e grandes expectativas dos clientes. Entregar de forma fácil, rápida e correta pode determinar sua relação com a marca”, comenta Daniela Torres, sócia e CEO da Simples Inovação, empresa com foco em modelagem de negócios para o e-commerce.
Pensando em ajudar as empresas com essa etapa, o especialista separou algumas dicas para otimizar o envio dos produtos. Confira:
Planeje todo o percurso da entrega
Mapear todas as rotas no Carnaval, desde a origem até o destino, possibilita ter uma visão mais ampla das entregas e identificar o percurso mais eficiente em termos de tempo e custos. Além disso, essa previsão ajuda a enxergar possíveis imprevistos e, caso necessário, pensar em alternativas para que as entregas sigam o fluxo e não sofram impactos que resultem em uma má experiência do consumidor.
Invista em transparência
Hoje, as novas tecnologias incrementam consideravelmente a experiência das marcas e dos consumidores. Nos processos de envio, por exemplo, os clientes podem acompanhar em tempo real onde está a encomenda, em quantos dias chegará ou se houve algum tipo de problema no percurso.
“Essa opção traz transparência entre o comprador e a loja. Manter o cliente informado de todas as etapas eleva a probabilidade de ele ficar satisfeito, já que saberá com precisão quando terá o produto”, explica Daniela.
Implemente a logística reversa
O Carnaval é um período de alta demanda e pedidos. Isso exige que os negócios se preparem para qualquer tipo de solicitação que envolva o estoque e o reenvio de mercadorias. Caso haja algum contratempo, como pedidos de troca ou produtos com defeitos, as empresas precisam oferecer medidas rápidas e fáceis para não interferir na experiência do consumidor, com processos desburocratizados. É o caso da logística reversa.
“A logística reversa possibilita que o consumidor devolva o item comprado de forma simples e prática. É preciso definir um ponto próximo para que o cliente deposite o objeto a ser trocado, ou até o mesmo sugerir retirada em domicílio. Com isso, as empresas conseguem reutilizar o produto e enviar um novo, seguindo as mesmas etapas de envio. Essa solução permite reparar a situação com transparência e sem dor de cabeça, o que também influencia na sua relação com a marca”, comenta a especialista.
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