O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, tornou-se uma data estratégica para o varejo brasileiro, impulsionada pela busca dos consumidores por conveniência, rapidez e benefícios na hora de pagar. A transformação digital acelerou mudanças nos meios de pagamento, com o avanço expressivo do Tap on Phone (que transforma celulares e dispositivos móveis em maquininhas de pagamento), a adoção crescente de carteiras digitais e o Pix subindo na preferência dos brasileiros.
De acordo com dados do Banco Central, o Pix superou o dinheiro em espécie como a forma de pagamento mais utilizada pelos consumidores. Em 2021, 46,1% da população usava o serviço de pagamento instantâneo; hoje, esse número saltou para 76,4%, um crescimento expressivo que reforça a preferência por transações rápidas e seguras.
Pesquisas da Cielo, em parceria com a Expertise/Opinion Box, ouviram varejistas brasileiros e reforçaram três tendências que estão moldando o setor. Saiba quais são:
Pix se consolida no varejo
- No comércio físico, o Pix já empata com o cartão de crédito (57%) como principal meio de pagamento.
No e-commerce, o Pix ultrapassou o crédito, sendo usado por 67% dos consumidores, contra 56% que optam pelo cartão de crédito.
Para transações até R$ 30, o Pix é a escolha de 61% dos consumidores; já para compras acima de R$ 100, o cartão de crédito lidera (72%).
Tap on Phone e o futuro das maquininhas
- 78% dos varejistas já conhecem a tecnologia Tap on Phone, que transforma o celular em maquininha.
60% dos que conhecem pretendem adotar essa solução, enquanto 38% planejam manter tanto o Tap on Phone quanto a maquininha tradicional.
53% dos varejistas acreditam que a maquininha tradicional deixará de existir – e 12% preveem essa mudança já nos próximos dois anos.
Dinheiro em espécie em declínio
- 92% dos varejistas acreditam que o dinheiro físico perderá relevância na próxima década.
No entanto, 60% dos estabelecimentos ainda oferecem vantagens para pagamentos em Pix ou dinheiro vivo, como descontos e cashback.
Caso tenha interesse, especialistas da Cielo estão disponíveis para entrevistas e podem fornecer análises sobre:
- A evolução dos meios de pagamento e tendências para o varejo.
- O impacto da digitalização e do uso de dados na experiência do consumidor.
- Como os varejistas podem oferecer mais conveniência no checkout e fidelizar clientes.
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