O varejo está passando por uma transformação significativa impulsionada pela tecnologia. Em 2024, o setor continua a se adaptar às inovações que estão remodelando a experiência de compra e, ao mesmo tempo, fortalecendo o relacionamento entre as marcas e os consumidores.

A estratégia omnichannel e a hiperpersonalização são tendências que ganham cada dia mais força no setot. Segundo levantamento da Opinion Box, 72% dos consumidores desejam ser reconhecidos como indivíduos únicos pelas marcas com quem se relacionam, e 73% preferem empresas que oferecem experiências personalizadas. Este conceito vai além da simples personalização, utilizando dados para criar interações extremamente específicas e relevantes para cada cliente. Isso ajuda a aumentar a fidelização, as taxas de conversão e a competitividade em um mercado saturado​.

Em uma reflexão sobre o mercado, Antonio Alberto Aguiar (Tombé), diretor de estabelecimentos da Pluxee, diz que a transformação digital tem redefinido a maneira como o varejo opera, criando oportunidades para atrair e engajar clientes de maneiras inovadoras. “Entendemos que a linha entre o comércio físico e digital está cada vez mais tênue. A tecnologia não só está mudando a maneira como os consumidores compram, mas também como os varejistas operam, desde a gestão de estoque até a experiência na loja. E essas tecnologias emergentes estão impulsionando essa mudança, tornando-se indispensáveis para os varejistas que desejam se manter competitivos”, afirma.

Um novo capítulo para o varejo

Embora o e-commerce continue crescendo, as lojas físicas estão se reinventando para atrair e fidelizar clientes. Segundo especialistas, as lojas físicas se tornaram ambientes mais dinâmicos e envolventes, utilizando elementos sensoriais como música, aromas e iluminação para criar experiências únicas. A implementação de tecnologias como a Inteligência Artificial (IA) e o aprendizado de máquina otimiza processos internos e melhora a segurança, além de simplificar a jornada de compra com checkouts sem fricção.

Para complementar, o executivo da Pluxee indicou outos principais pontos de atenção para os varejistas no futuro. Confira:

Realidade aumentada (RA): permite que os clientes interajam virtualmente com produtos antes de comprá-los, enriquecendo a experiência e a avaliação, minimizando a chance de erros na hora da compra.
Logística avançada: a IA e a robótica usadas em conjunto otimizam a logística e as operações de varejo, facilitando os processos de armazenamento e tornando as entregas mais rápidas e eficientes.
Pagamentos simplificados e inteligentes: novas tecnologias de pagamento chegaram e deixaram as transações mais rápidas, seguras e convenientes, eliminando a necessidade do já pouco utilizado dinheiro físico e até de cartões de crédito. Um bom exemplo é o pagamento por aproximação ou também conhecido como NFC (Near Field Communication).
Sistemas altamente integrados: com o surgimento de novos sistemas de gestão, a conexão entre todas as áreas do negócio ficou mais tangível e fácil proporcionando uma gestão mais eficiente e automatizada.

Para os varejistas, a adaptação às inovações tecnológicas não é mais uma escolha, mas sim uma necessidade. O futuro do varejo passa por uma integração cada vez maior entre o físico e o digital, utilizando tecnologias para criar experiências de compra únicas e personalizadas. Os que abraçarem essa mudança estarão mais preparados para enfrentar os desafios do mercado e atender às crescentes expectativas dos consumidores.

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