Com a crescente presença do consumidor no ambiente digital, os líderes do comércio precisam, cada vez mais, conquistar espaço nas redes sociais. A avaliação é de Jana Crispim, formada em Administração de Empresas e especialista em Marketing Digital. Segundo ela, o ideal é estar presente em todas as plataformas para alcançar diferentes perfis de público.

Em entrevista exclusiva ao site da Câmara de Dirigentes Lojistas de Cuiabá (CDL Cuiabá), Jana detalha ferramentas simples e acessíveis, disponíveis dentro das próprias redes sociais, que podem aumentar o engajamento e ampliar o alcance das lojas.

Ela também reforça a importância da agilidade no atendimento e deixa um recado direto para quem está começando na liderança: agir é essencial para gerar resultados.

Como a tecnologia tem contribuído para o varejo?

Jana Crispim- Hoje a disputa por atenção está muito grande, especialmente nas redes sociais. Quem sabe se posicionar, destacar seu diferencial e mostrar a qualidade dos seus produtos consegue se sobressair. Muitas empresas que ainda não produzem conteúdo têm produtos excelentes, mas acabam invisíveis. Quando começarem a criar conteúdo de forma estratégica, certamente vão vender mais.

E o impacto da Inteligência Artificial no comércio e serviços?

Jana Crispim – A IA é uma aliada que veio para ajudar. Ela não faz tudo sozinha e nem substitui o ser humano. É preciso saber usar os comandos certos e adaptar as respostas para a realidade da sua empresa. A IA é uma ferramenta de apoio, não uma solução completa.

Que dicas você dá para usar melhor o WhatsApp nas vendas?

Jana Crispim – Recomendo muito o uso do catálogo de produtos e a criação de conteúdo no status do WhatsApp, com o método 3PDD: Produto, Depoimento e Dica. O ideal é postar ao menos três vezes ao dia: de manhã, de tarde e à noite. Não basta mostrar o produto, é importante ensinar o cliente como usá-lo e destacar diferenciais.

Pode explicar melhor o que é o método 3PDD?

Jana Crispim – Claro! Produto: mostre seu produto com foco no diferencial. Depoimento: traga feedbacks de clientes, fotos de loja cheia ou de uma entrega feita. Dica: compartilhe formas de usar, cuidar ou armazenar o produto. Essa estratégia vale tanto para o WhatsApp quanto para o Stories do Instagram.

Qual a diferença entre canal, comunidade e lista de transmissão no WhatsApp?

Jana Crispim – A lista de transmissão deve ser usada com estratégia, no máximo a cada 15 dias, para evitar cansar o cliente. Use para divulgar uma promoção, fechar o mês ou compartilhar uma dica de produto ou serviço. Já a comunidade permite reunir vários grupos num só espaço e enviar informações para todos simultaneamente. O canal é mais indicado para empresas que produzem conteúdo constante, como vlogs. Se a empresa não tem essa produção, não recomendo criar um canal.

O Facebook envelheceu? Ainda vale a pena investir nele?

Jana Crispim – De jeito nenhum! Hoje, o conteúdo publicado no Instagram pode ser replicado automaticamente no Facebook. Então, é fundamental manter essa conexão. Cada público tem sua plataforma favorita. Se o seu cliente está mais no Facebook e WhatsApp, produza mais para esses canais. Se está no Instagram, foque lá e traga o cliente para o WhatsApp para fechar a venda.

Ou seja, o líder precisa olhar primeiro para o público antes de escolher as ferramentas, certo?

Jana Crispim – Exatamente. O ideal é trabalhar com todas as ferramentas possíveis: Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok, Kwai, YouTube… Quanto mais canais, melhor para a divulgação. Mas sempre com foco na mensagem e na forma como seu público consome esse conteúdo.

Durante o módulo que você ministrou no Efeito Líder, qual foi o tema que mais gerou interação?

Jana Crispim – Sem dúvida, o tempo de atendimento. Muitos ficaram surpresos ao saber que algumas empresas demoram de 4 a 24 horas para responder no WhatsApp, quando o ideal seria um tempo de resposta de até 1 minuto. Mostrei ferramentas, atalhos e boas práticas para que o atendimento seja rápido e de qualidade, capaz de gerar indicação e fidelização.

Para finalizar: qual sua mensagem para os líderes que estão começando a se formar?

Jana Crispim – Informação sem ação não gera resultado. É preciso colocar em prática o que foi aprendido. Estamos no sexto módulo do Efeito Líder e até aqui já foram muitas informações valiosas. Agora é hora de criar protocolos, envolver a equipe e cobrar a aplicação dessas estratégias. O resultado vem para quem executa.

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