Todo mundo sabe que informações equivocadas podem direcionar de forma negativa estratégias e impactar resultados seja qual for o ramo do seu negócio. Neste 1º de abril, sabemos que desmistificar essas crenças é fundamental para o varejo se adaptar às mudanças do mercado e inovar na busca por resultados.

Ao investir em estratégias integradas e focadas na experiência do cliente, os varejistas podem transformar desafios em oportunidades e se destacar em um cenário cada vez mais competitivo. Assim, separamos algumas afirmações errôneas que volta e meia escutamos e no setor, mas também explicamos como você pode transformá-las em oportunidades.

1. O digital vai substituir completamente as lojas físicas

Embora o comércio eletrônico tenha crescido de forma expressiva – 76% dos consumidores brasileiros realizaram compras online em 2023, segundo a pesquisa CX Trends 2024 – a experiência presencial continua sendo decisiva para a fidelização e a confiança do cliente. Por exemplo, 67% dos consumidores ainda optaram por visitar lojas físicas, justamente para usufruir de atendimento personalizado e experimentar os produtos antes da compra. Esse dado evidencia que, apesar da crescente adesão ao digital, a interação humana e a experiência sensorial proporcionadas pelas lojas físicas são insubstituíveis para muitos consumidores.

2. Preço baixo é a única chave para atrair clientes

Reduzir preços pode atrair consumidores no curto prazo, mas pesquisas demonstram que a percepção de valor vai muito além do preço. Dados do setor indicam que, mesmo em momentos de crise econômica, os clientes valorizam a qualidade, o atendimento personalizado e a experiência de compra. Por exemplo, uma pesquisa realizada pelo Opinion Box mostrou que mais de 60% dos consumidores estão dispostos a pagar um pouco mais por um atendimento que reconheça suas necessidades individuais. Assim, estratégias que focam unicamente na redução de preços podem comprometer a margem de lucro e enfraquecer a imagem da marca a longo prazo, sendo essencial investir em experiência e valor agregado.

3. Promoções constantes são a melhor estratégia de vendas

Embora as promoções possam gerar picos de vendas, aplicá-las de forma constante tende a criar uma expectativa de desconto contínuo, o que pode desvalorizar a marca e reduzir a percepção de qualidade do produto. Estudos do mercado sugerem que campanhas promocionais sazonais e estratégias de fidelização – como programas de pontos e ofertas exclusivas para clientes recorrentes – geram resultados mais sustentáveis. Consumidores demonstram maior lealdade quando associam a marca a experiências consistentes e não apenas a descontos. Dessa forma, investir em campanhas inteligentes e bem segmentadas é mais eficaz do que depender exclusivamente de promoções frequentes

4. Inovação é exclusiva de grandes redes

Essa afirmação é típica de 1º de abril! A ideia de que somente grandes redes podem investir em inovação não condiz com a realidade do mercado atual. Pequenos e médios varejistas também podem adotar tecnologias acessíveis – como soluções de CRM, automação de marketing e ferramentas de análise de dados – para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos internos. Por exemplo, um estudo da Adyen revelou que 40% dos consumidores valorizam o uso de tecnologia nas lojas físicas, pois ela torna a experiência mais ágil e interativa. Essa democratização da inovação permite que empresas de todos os portes criem diferenciais competitivos e se conectem de forma personalizada com seus clientes.

5. Redes sociais são apenas um bônus para as marcas

Apesar de algumas marcas enxergarem as redes sociais como um canal secundário, os dados atuais mostram que elas são fundamentais para o engajamento e a conversão de vendas. Então, não caia nessa pegadinha de 1º de abril. Segundo pesquisas da All in e da Adyen, aproximadamente 75% dos consumidores utilizam as mídias sociais para buscar produtos e informações, e 65% já realizam compras online por meio desses canais. Essas plataformas não apenas ampliam o alcance das marcas, mas também oferecem oportunidades de interação personalizada e feedback em tempo real, influenciando diretamente a decisão de compra dos clientes. Assim, as redes sociais deixam de ser um “bônus” para se tornar um componente estratégico essencial no mix de marketing digital.

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