A maior temporada de vendas do ano está se aproximando. Realizada anualmente na última sexta-feira de novembro, a Black Friday 2024 acontecerá no dia 29. Segundo o estudo “Intenção de Compra na Black Friday 2024”, realizado pela Wake em parceria com o Opinion Box, 66% dos brasileiros pretendem aproveitar as promoções. Inclusive, a maioria dos consumidores (58,2%), realizará suas compras no e-commerce.
A pesquisa ainda aponta que 55% dos consumidores irão adquirir itens considerados necessários, enquanto 45,9% buscarão objetos de desejo, a exemplo daqueles que ficam nos favoritos ou no carrinho à espera da melhor oferta.
Pensando nisso, Diogo Olher, fundador e VP de Marketing e Digital Business da Social Digital Commerce, elencou abaixo seis estratégias de marketing para Black Friday no e-commerce D2C. Confira:
Monitoramento de preços
O monitoramento de preços durante a Black Friday exige atenção especial e facilita no reconhecimento de ofertas realmente vantajosas. Hoje, existem diversos sites que mapeiam os custos dos produtos, com comparativos da variação ao longo do tempo, o que demanda cautela dos empreendedores para que não haja desgastes no relacionamento com o cliente final.
Ademais, ferramentas como a Black Friday Hora Hora da Confi, dispõem de uma gama de dados e análises que impulsionam o desempenho do e-commerce ao identificar, por exemplo, as tendências de compra em diferentes regiões. Isto torna a tomada de decisão mais assertiva e, consequentemente, maximiza as oportunidades durante a Black Friday.
Black november
A abordagem de “Black November”, que consiste em propagar diversas promoções ao longo do mês de novembro, possibilita criar inúmeras ondas de descontos progressivos. A estratégia de vendas antecipada oferece mais tempo para atrair clientes e, com isso, criar buzz em torno das ofertas, o que demanda expertise ao entender a jornada de compra do consumidor do início ao fim.
A solução distribui o fluxo de compras ao longo do mês, evitando assim congestionamentos, além de despertar oportunidades de venda, ao passo que o cliente efetua vários pedidos ao longo deste período, não somente na data efetiva da Black Friday. Por isso, orientamos não ofertar os melhores preços apenas no dia 29, por exemplo.
Em suma, aproveite esta época do ano para reforçar o posicionamento da sua marca no mercado e, principalmente, para fidelizar seus clientes.
Descontos progressivos
Os descontos progressivos incentivam a recorrência e aumentam o ticket médio com vantagens sucessivas. Logo, é possível trabalhá-los em campanhas personalizadas para cada cluster, ao passo que elas segmentam o público para ofertas específicas que se alinham com seus interesses e comportamentos.
Grandes varejistas
Anualmente, os grandes varejistas dominam o mercado com campanhas agressivas de descontos, o que possibilita aumentar significativamente os custos de mídia neste período. Inclusive, a Rcell, distribuidora brasileira de tecnologia, colheu dados dos principais varejistas regionais de 13 estados do país e, segundo a pesquisa, 70% dos entrevistados esperam um aumento em seu faturamento neste ano em comparação a 2023.
Para os marketplaces, o segredo está em ofertar os itens que estão sendo mais procurados pelos consumidores e, sobretudo, em garantir que esses estejam disponíveis em quantidade suficiente. Se possível, analise os dados de vendas e o comportamento dos clientes nas últimas edições para que haja campanhas promocionais direcionadas e uma logística eficaz. As recomendações personalizadas também aprimoram a experiência do usuário, aumentando a conexão dele com a marca.
Campanhas personalizadas
Dados históricos podem auxiliar na identificação das melhores práticas, a fim de otimizar as campanhas para maximizar a eficiência e minimizar os custos. Neste sentido, é essencial mapear dados que demonstrem o comportamento, preferências e o histórico de compras dos clientes. Isto segmenta as recomendações de acordo com o interesse de cada público.
Frentes como CRM e programas de loyalty podem ser a chave para o sucesso de algumas marcas, durante a Black Friday, ao passo que a ferramenta identifica previamente os padrões de comportamento de compra e prevê tendências com consistência e personalização.
A integração destes dados impactam diretamente na jornada do consumidor, ao passo que personalizam ofertas e campanhas em tempo real. Inclusive, os algoritmos de recomendação dos marketplaces são excelentes aliados neste processo.
Fidelização do cliente
Além do aumento de vendas, a Black Friday traz oportunidades para os varejistas reterem os clientes. Crie campanhas que vão além do desconto imediato, a exemplo dos programas de fidelidade e descontos exclusivos para os consumidores cadastrados. Outra alternativa é ativar o CRM para fortalecer o relacionamento com o cliente e, com isso, obter vendas mais sustentáveis e recorrentes.
Lembre-se que a Black Friday é uma excelente porta de entrada para estabelecer um relacionamento duradouro com novos consumidores, por isso apostar no pós-venda também auxiliará na respetiva fidelização do mesmo. Além disso, mantenha contato com o usuário a partir das redes sociais, e-mail marketing, entre outros canais, oferecendo descontos exclusivos.
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