A transformação digital tem sido um divisor de águas para empresas em todo o mundo, e no varejo brasileiro isso não é exceção. À medida que novas tecnologias se tornam acessíveis, micro e pequenas empresas são desafiadas a adotar ferramentas digitais para se manterem competitivas. Contudo, essa transição pode ser complexa, especialmente para empresários acostumados com métodos tradicionais. Para ajudar nessa jornada, o Sebrae tem desempenhado um papel crucial, oferecendo suporte, capacitação e orientação para que essas marcas enfrentem os desafios da era digital.

Segundo Flávio Petry, especialista do Sebrae Nacional, o varejo brasileiro tem uma característica tradicionalista. “No entanto, segundo levantamento do ‘Pulso dos Pequenos Negócios’, 70% dos pequenos empresários já utilizam ferramentas digitais em suas operações, como WhatsApp e redes sociais”, destaca. Esse dado ressalta a importância crescente do digital no comércio local. Isso é reforçado pelo desempenho do e-commerce no Brasil, que registrou um crescimento de 18,7% no primeiro semestre de 2024, movimentando R$ 160,3 bilhões e alcançando 66,6 milhões de consumidores, segundo o relatório Webshoppers 50.

Desafios e soluções

Embora o impacto do digital no varejo seja claro, a implementação de tecnologias nas operações ainda enfrenta barreiras. Um dos maiores desafios, de acordo com Petry, é a mudança de cultura. “O primeiro desafio é quebrar o paradigma de ajustar processos que já são recorrentes nas operações e que por vezes apresentam vícios que podem prejudicar o resultado do negócio”, explica. Ele completa dizendo que a parametrização dos processos e o uso da tecnologia como instrumento de facilitação do monitoramento carecem de um convencimento dos encarregados pelo negócio.

Essa resistência cultural é comum entre pequenos empresários, que muitas vezes precisam de uma mudança de perspectiva para ver o valor da digitalização. O Sebrae tem desenvolvido programas e soluções específicas para quebrar esse paradigma e facilitar a transição.

Um dos principais programas é o Brasil Mais Produtivo, que leva inovação às micro e pequenas empresas com o apoio de Agentes Locais de Inovação. “Esses agentes aplicam metodologias ágeis para solucionar problemas e otimizar processos. Além disso, essa jornada é complementada com consultorias e soluções do Sebrae, de acordo com as necessidades identificadas durante o processo”, conta o especialista.

Outro destaque é o Sebrae Mercado Digital, um conjunto de soluções e parcerias que ajudam as empresas a ingressarem no ambiente digital e melhorarem seu desempenho. A ideia é não apenas ensinar as empresas a utilizarem ferramentas como redes sociais e e-commerce, mas também a otimizar a gestão e operação nesses ambientes.

Já o Up Digital, programa de aceleração do Sebrae, também tem chamado a atenção dos que buscam por ajuda. “Com três aulas ao vivo e duas mentorias, o Up Digital ajuda empresários a organizar suas finanças e a se posicionar melhor nos canais digitais”, afirma Petry. O Sebrae ainda realiza milhares de atendimentos focados no mercado digital, com mais de 1,05 milhão de interações nos últimos três anos.

Erros comuns e novas tendências

No entanto, nem todas as empresas conseguem ter sucesso logo no início de sua transformação digital. Flávio Petry pontua que muitos pequenos empresários cometem o erro de iniciar a digitalização sem preparo adequado. “É crucial entender as ferramentas antes de implementá-las. Criar um perfil no WhatsApp ou Instagram e não responder os clientes pode gerar insatisfação e prejudicar a reputação do negócio. Se não for para fazer direito, é melhor não fazer”, diz.

Por isso, o Sebrae orienta os empresários a se prepararem adequadamente antes de adotar qualquer tecnologia. Isso inclui treinamento, planejamento e suporte contínuo, evitando que a falta de conhecimento prejudique a experiência do cliente e a operação da empresa.

Quando o assunto é futuro, a Inteligência Artificial (IA) se destaca como a principal tendência que os pequenos negócios devem ficar atentos. “A IA já é uma realidade acessível e traz ganhos significativos de produtividade”, afirma Petry. O Sebrae tem investido em conteúdos, palestras e webinars para orientar as empresas a utilizarem essa tecnologia de forma estratégica.

O uso de IA pode ir desde a automação de respostas em canais de atendimento até a personalização de ofertas para clientes. A implementação correta dessas soluções pode ser um grande diferencial competitivo, especialmente para empresas que desejam crescer no cenário digital.

A transformação digital é um caminho sem volta para o varejo, e o Sebrae tem sido um aliado importante para os pequenos negócios nessa jornada. Com programas como o Brasil Mais Produtivo, Sebrae Mercado Digital e Up Digital, a instituição ajuda os empresários a superar barreiras e a adotar ferramentas digitais de forma estratégica. O futuro do varejo está cada vez mais ligado à tecnologia, e quem souber aproveitar essas oportunidades estará melhor preparado para enfrentar os desafios e se destacar no mercado.

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