No fim da tarde desta sexta-feira (20/9), encerrando o primeiro dia da convenção “Omnivarejo: uma nova experiência nas relações de consumo”, o painel “Impacto das redes sociais no varejo” trouxe reflexões sobre a influência das plataformas digitais na relação entre empresas e consumidores. Liderado por Daiane Quesada, gerente de indústria da Meta , empresa controladora de redes como Facebook , Instagram e WhatsApp, o debate focou em como essas ferramentas têm transformado o engajamento no varejo, ampliando o alcance das marcas e otimizando o atendimento ao cliente.
Em um cenário em que as redes sociais estão profundamente integradas ao cotidiano dos consumidores, as empresas precisam estar atentas às oportunidades de negócios oferecidas por essas plataformas. Daiane Quesada, com vasta experiência em marketing digital e inovação, destacou a importância de utilizar esses canais não apenas para promover produtos, mas para criar um vínculo mais próximo e personalizado com os clientes.
Segundo Daiane, as redes sociais evoluíram de ferramentas simples de comunicação para poderosos motores de vendas e engajamento. Plataformas como Instagram e Facebook oferecem uma oportunidade única para que as marcas se conectem diretamente com seus consumidores de maneira personalizada e relevante. O conteúdo visual, como vídeos curtos e específicos ao vivo, tem se mostrado eficaz em cativar a atenção dos usuários, enquanto os anúncios segmentados permitem que as marcas atinjam públicos específicos com maiores limitações.
Além disso, Daiane ressaltou que metade da população mundial estão conectadas em algum dos aplicativos da Meta. O próprio WhatsApp desempenha um papel fundamental no Brasil como uma ferramenta de relacionamento e atendimento. Com mais de 147 milhões de usuários no país, a plataforma se tornou um canal direto para empresas que desejam oferecer um atendimento rápido e eficiente, além de ser uma solução acessível para pequenas e médias empresas expandirem sua presença digital. “O WhatsApp não é apenas uma ferramenta de mensagens. Ele está se consolidando como um canal de vendas essencial, que oferece uma linha direta de comunicação entre as marcas e seus consumidores”, destacou Daiane.
Números e oportunidades no varejo
Durante o painel, foram apresentados números interessantes sobre a questão dos anúncios nas plataformas da Meta. “Estudo que realizamos, mostrou que 73% dos consumidores lembram de ter visto algum anúncio de marca durante a temporada de compras em 2023”, mencionou a especialista.
Além disso, Daiane compartilhou como os brasileiros se preparam para as compras. “No Brasil, o consumidor está sempre de olho nas tendências, promoções e oportunidades da temporada mais festiva do ano”, disse.
Ela ainda completou que 40% dos consumidores fazem lista de compras nas lojas de preferências, 33% seguem perfis de promoções no Instagram, 31% usam sites de monitoramento de preços e 24% acompanham resenhas e avaliações de criadores de conteúdo.
O painel também trouxe à tona a questão de como as redes sociais estão moldando o futuro do atendimento ao cliente. Daiane explicou que as plataformas digitais, além de serem canais de vendas, também estão se tornando centros de relacionamento. Ferramentas da Meta têm facilitado a interação das empresas com os consumidores, permitindo uma comunicação mais ágil e eficiente.
“A agilidade e a facilidade de acesso proporcionadas pelas redes sociais estão mudando a expectativa dos consumidores em relação às marcas. Hoje, eles esperam respostas rápidas e soluções para suas dúvidas e problemas, e as empresas que entregam isso têm uma vantagem competitiva”, afirmou Daiane.
Daiane Quesada finalizou sua participação destacando que, no contexto global, as redes sociais têm ajudado a democratizar o acesso das empresas aos mercados de todos os locais do mundo.
Omnivarejo: uma nova experiência nas relações de consumo
A convenção “Omnivarejo: uma nova experiência nas relações de consumo” é o maior encontro de varejistas e empresários do Brasil. Organizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pela Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina (FCDL-SC) como parte da 57ª Convenção Nacional do Comércio Lojista e da 49ª Convenção Estadual do Comércio Lojista de Santa Catarina, a edição deste ano ocorre de 18 a 22 de setembro de 2024 na cidade de Balneário Camboriú (SC).
Tradicionalmente, as convenções do Sistema CNDL contam com líderes e empresários de todas as regiões do país em busca de conhecimento aplicável aos seus negócios e entidades, além de relacionamento e troca de experiências.
Os participantes do Omnivarejo têm a oportunidade de debater o futuro do setor, atualizar-se sobre inovações tecnológicas, estabelecer conexões estratégicas com representantes dos maiores varejistas do país, fortalecer sua rede de contatos, criar parcerias estratégicas e ganhar visões de futuro que impulsionarão o sucesso de sua empresa na próxima década.
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