Los clientes son lo más importante de un negocio, después de todo, sin ellos no habría facturación. Pero, ¿cuánto tiempo pasa pensando en estrategias de lealtad? Si eso no está entre tus prioridades, ponlo tan pronto como lo hagas.
UNA buena estrategia es tener una tarjeta de fidelidad o cualquier otra buena estrategia de lealtad.
El secreto para atraer clientes fieles está en el diferencial ofrecido. Ejemplo: usted está en duda entre la compra de un producto en particular en una tienda u otra, ambos de los cuales permanecen en el mismo lugar y cobran precios similares para el mismo artículo, sólo en uno de ellos obtendrá 100 real de descuento en la próxima compra y el otro Lol ¿Cuál elegirías?
El consumidor elegirá la opción que da descuento, que ofrece un plan de fidelización. Así, el negocio gana no sólo la compra en ese momento, pero también asegura que la próxima adquisición del cliente estará allí.
Para Navarro, del Financial Coaching Institute, los clientes objetivo en categorías como el grado de lealtad es también bueno para el negocio. Esto es lo que hacen los programas de la aerolínea, por ejemplo, con las clases "Gold", "Silver" etc.
"Usted quiere ser parte de una categoría mejor porque esto le traerá una serie de diferenciales, tales como el acceso a salones VIP, prioridad de embarque, más rápido Check-in y otras cosas. Esto despierta una voluntad natural en el cliente de ser fiel a la empresa y así lograr una mejor categoría ", dice.
Divulgación
Tener una buena estrategia de lealtad no es suficiente si no puedes divulgarlo correctamente. Y usted necesita comenzar el trabajo de la divulgación con los empleados de su negocio.
"¿Cuántas veces vamos a una tienda que tiene alguna estrategia de lealtad, pero el empleado no hace una alerta en el momento del pago ya que la tarjeta de fidelidad es el gran balcón para apalancar las ventas porque no conoce las reglas del establecimiento", dice Navarro.
Este desafío no es exclusivo de las pequeñas y medianas empresas. "Usted puede llegar a un puesto de Ipiranga, por ejemplo, pregunte a un asistente acerca de los detalles del programa ' km de ventajas ' y tal vez no sabe cómo responder con precisión. Es un gran programa, pero cada puesto termina funcionando como una empresa independiente y se hace difícil para la marca para controlar la divulgación de la misma.
En las PYMES (pequeñas y medianas empresas), a menudo los propietarios están tan inmersos en las burocracias de sus oficinas, como el pago de facturas y la gestión de pedidos, que terminan olvidándose de prestar atención a la formación de los empleados.
También es necesario recordar que la estrategia de fidelización del cliente, además de mantener, por supuesto, un público cautivo, puede servir para atraer a nuevos consumidores a su negocio.
No es de extrañar, "traer un amigo y obtener un descuento" promociones puede dar un buen resultado. Las redes sociales están aliadas en la difusión de la estrategia. Después de todo, ¿quién nunca ha visto en Instagram o Facebook alguna promoción de tipo "Marque un amigo y compita"?
"Es una cosa simple, pero realmente funciona. Inviertes la situación, porque además de fidelizar tu base de clientes, te convierte en una vendedora de tu negocio. Los propios consumidores se esforzarán por dar a conocer su producto, ya que tendrán una contraparte en el frente ", explica Braga, de IBMEC.
Qué no hacer
Todo el cuidado es poco en el momento de pensar en una estrategia de lealtad. Tener uno es importante, pero no puede ser nadie. Según el profesor, es necesario estudiar al cliente, conocer profundamente las necesidades de los consumidores y lo que les plazca.
"También es esencial hacer las facturas. Si vas a ofrecer un producto gratis en la compra de otros, el costo de este "brindis" tiene que ser compensado de alguna manera para que no te quedes en peligro. Es inútil complacer al consumidor si el precio de esto es cerrar las cuentas en rojo.
Fuente: examen