UNA encuesta realizada por el servicio de protección de crédito (SPC Brasil) y la Confederación Nacional de comerciantes (Cndl) con consumidores que han sido incumplidos o han estado en esta situación en los últimos 12 meses revela que más de la mitad (54%) de la Los deudores no pagaron sus deudas incluso después de haber sido notificados por la compañía Credora, aunque tenían la intención de pagarlos.

La encuesta también muestra que la eficiencia de los cargos varía en función del segmento de la cuenta vencida. La financiación de automóviles y motocicletas, lo que implica la toma del bien en caso de impago, es la modalidad de crédito que tuvo las mayores tasas de éxito en los gastos de pago de la deuda, con 56% de las citaciones. En segundo lugar, el ranking de las deudas más pagadas después de la notificación muestra las cuentas de televisión de pago (52%), seguida del cheque especial (48%) e Internet (42%).

Por otro lado, las facturas de telefonía fija y móvil (29%) son las deudas que tienen la tasa de pago más baja, detrás de la matrícula mensual de escuelas, universidades y cursos (30%) y préstamos en bancos y financieros (31%).

La economista principal de SPC, Marcela Kawauti, explica que ignorar la notificación de la colección es una actitud temeraria que agravó la situación del deudor. "Dejar la notificación a un lado es la peor manera de lidiar con un cargo. Por más complicada que sea la situación financiera actual, el consumidor sólo resolverá el problema si existe la voluntad de enfrentarlo y proponer soluciones. La mejor manera es planear, negociar, dialogar con el prestamista y buscar plazos realistas y condiciones de pago que encajen en el presupuesto mensual. EsCaparse o esconderse del acreedor no hará que la deuda deje de ser pagada ", aconseja.

Para el educador financiero del portal "mi bolsillo feliz", José Vignoli, el acuerdo es siempre la mejor alternativa para todas las partes involucradas, "la delincuencia conlleva serios daños a las finanzas de las empresas, además de dejar a millones de personas sin acceso al mercado Crédito ", dice el educador.

Seis de cada diez deudores fueron acusados por una sola carta

La carta simple es el tipo de notificación más adoptada como forma de colección. Según la encuesta SPC Brasil, en el 58% de los casos los consumidores entrevistados recibieron una carta del acreedor en sus hogares con un aviso del valor pendiente. Otra manera muy usual es la conexión del coleccionista, con 49% de citaciones. los mensajes de correo electrónico (27%), los torpedos móviles (25%) y los mensajes grabados por teléfono (16%) completan la lista de tipos de facturación más comunes. Sólo el 5% de los encuestados no recibió ningún tipo de cargo.

Sólo el 8% de los consumidores incumplidos consideraron una recuperación indebida, y la percepción más frecuente fue que los valores no eran correctos y por lo tanto el problema no se resolvió (7%). En total, nueve de cada diez (89%) consumidores admiten que la colección fue, de hecho, procediendo.

Para una cuarta parte del enfoque de los deudores del prestamista era hostil; el 28% prefieren ser notificados por correo electrónico

El estudio también encontró que el argumento principal utilizado por el coleccionista para convencer al consumidor de pagar las cuentas pendientes era informar que el nombre del demandado estaría registrado en las listas de protección de crédito, si la deuda no fue pagada (39%), seguida por el aviso de acción judicial (17%) y el aviso de protesta en un notario (5%).

En casi una cuarta parte de los casos (23%) los consumidores reportaron un enfoque inadecuado en el momento de la recolección, usualmente con postura agresiva, amenazante, irrespetuosa o con información errónea sobre la deuda. Por poco más de la mitad de los deudores (51%) el enfoque fue más amigable, siendo respetuoso (27%) o cordial (24%). Para el 16% de los encuestados la colección fue fría. Los sentimientos más comunes en el acto de recuperación fueron la vergüenza (36%), la molestia (27%), la angustia (25%), la presión (23%) y la humillación (15%).

"La ley protege al acreedor de recibir el valor que le debe, pero para ello no puede utilizar métodos agresivos, como la amenaza, exponiendo al cliente a burlarse

O cualquier otro tipo de vergüenza. Si el consumidor se siente lesionado en el momento de la recolección, debe buscar un abogado o quejarse en algún organismo de defensa del consumidor, "advierte el educador financiero de ' mi bolsillo feliz ', José Vignoli.

Según los deudores, la forma preferida de recibir la notificación es el correo electrónico, mencionado por el 28% de los encuestados. Otro 24% cite la carta simple y sólo el 19% prefiere la carta con acuse de recibo (AR). Sólo el 0,3% de la muestra dice que prefieren la visita de un coleccionista en su residencia.

Metodología

La investigación tuvo como objetivo identificar el proceso y las colecciones y renegociaciones de las empresas Credoras. La muestra consistió de 602 brasileños de todas las regiones del país que han sido o han sido negados en los últimos 12 meses. El margen de error es como máximo 3,99 puntos porcentuales a un margen de confianza del 95%.